菲律賓躍居全球客服中心之都

2015-02-02 經濟日報 記者鍾詠翔╱即時報導

菲律賓客服中心外包業務

外包產業八年前才剛在菲律賓起飛，如今已變成許多年輕人投身的行業，逾100萬菲律賓人在客服中心與相關外包企業就業，多數是提供美國企業服務。
 勞力成本低廉加上專業技能，使愈來愈多美國企業認為菲國勞動力相當珍貴，運用這些人力來回應客戶抱怨、開發潛在客戶、為資料建檔、編排文件格式、閱讀醫學掃描檔及訴訟摘要。 菲國外包產業快速成長，如今菲國已超越印度，成為全球客服中心之都。印度依然宰制資訊科技外包領域，但其他業務流程外包（BPO）多數已是菲國大學畢業生的天下。 專家評估，菲國明年前BPO產業將能賺進250億美元的營收，占菲國經濟產值的約10%。

文章來源: 聯合財經網

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